一、事例
金秋送爽，丹桂飘香，九月初的校园显得格外忙碌。穿梭于眼前的身影有身着正装彬彬有礼、温文尔雅的教师工作人员，更有一些身穿绿色军装的学生热情如火的志愿者，他们忙忙碌碌，却整齐有序；他们风风火火，却热心大方。有人问他们在忙活什么呢？原来他们是在准备迎接2017年秋季的新生和家长们的到来，希望能给予他们宾至如归的感觉。
有人说，新生入学第一步就是报到登记录入学籍，这里最重要；也有人说，每个新生来了都要体检，改善体检环境最重要；而对财务处来说，如何快捷、便利、安全的缴纳学费才是我们高校财务人员值得深刻思考的，提高收费服务效率才是最重要的。
近些年来随着科技的进步，信息化提升财务工作效率、提高管理服务水平已经成为高校财务管理的必由之路，不可或缺。优惠活动办理大厅财务处在总会计师董梅的指导下紧紧围绕这个核心思想，通过信息化改善财务管理，打开了财务管理的新局面、走上了一条新的道路。今年新生收费我们就把工作的重点放在了快速、高效、便利这个点上，实现了收缴学费形式的多元化。即前期耗费两个月时间与合作银行共同研发的微信工作平台，最终形成一个以线上微信支付、网银支付与线下自助刷卡机、银行柜面延伸和传统现金支付多种形式并存的收缴学费体系。
图1 微信支付
图2新生缴费指南
图3 学生快捷缴费操作指南
在提供传统缴费方式的同时，利用新技术为学生缴费提供新途径，专门针对学生这个群体不断提升服务水平，真正做到了“以生为本”。不但如此，在新生入学前期又专门对新增加的微信支付和网银支付设计了通俗易懂的操作指南，报道前三天即可线上缴费，凭手机缴费结果截图即可报道，缩减分流了部分新生，让不到现场即可缴费，不到学校就能支付成为现实。并且在前期利用信息化手段通过“易企秀”等软件制作设计能在微信中分享的“学生快捷缴费操作指南”广泛宣传，提高学生对新支付手段的可操作性。
以人为本，服务至上，为了清晰明确的指引学生缴清学费，我们对收费现场进行了细致贴心的布置，值得一提的是我们对地标进行了设计，制作了像“缴费请走这边”、“生源地贷款”之类的“大脚丫”贴纸，清晰整齐的标明了办理相关手续的地点和位置。让学生和学生家长一目了然，不跑冤枉路。
图4 收费现场“大脚丫”地标
图5 收费现场自助缴费机
图6 银行柜面延伸
图7 学生志愿者引导操作
图8生源地贷款绿色通道标示
图9 收费现场
图10 温馨提示
9月6日至10日，财务处结算中心的老师们每天工作到深夜，将新生收费数据导入系统，并精心做好各种准备工作。在学生报到的5天时间缴费完成93%，实际现场缴费学生仅仅集中在报到第一天，且未出现以往的收费排队显现。逐渐突显微信、网银支付已经成为学生收缴学费的一支新军。相信在今后的缴费工作中还会发挥它更大的作用。
二、指导
随着现代信息技术的快速发展, 财务管理工作信息化势在必行。在高校财务管理工作中, 充分利用信息技术加强财务工作管理，能够实现财务管理工作的科学性和高效性。与学校直接和第三方技术服务商合作相比，学校与银行合作开发微信平台支付平台，减少了安全和研发力量不足的问题，且能有效地提高管理服务品质，起到银校互通互联，相互促进，共同进步的成效。
提供贴心细致服务是新阶段财务管理服务的现实需要，也是财务管理职能向服务型转变的必然要求。收费工作是财务处面对学生服务的一扇窗户，以人性化设计和人文关怀去关注新生，让学生满意就是宗旨，让学生便捷便是目标。“缴费大脚丫”的出现是财务工作不断改进完善的一种尝试，也是财务人提升服务理念的的具体体现，预示着财务处迈出了善于思考和大胆创新的新步伐。
三、评价
学生收费工作总体上通过财务信息化，转变传统收缴形式，消灭现场排长队缴费的情况，为学生提供了极大的便利。清晰明了的“缴费大脚丫”地标和生源地贷款绿色通道，体现了财务处“以人为本，服务至上”的工作态度和决心。
通过学生收费工作为我们带来一些启示，建议应将“基于信息化建设提升财务管理水平”作为财务工作的核心思路，辐射到财务管理其他业务工作中去。用软件、设备代替人工，缩减人为差错，提升办事效率。
继续“以人为本，服务至上”，做好服务，让学院师生明确感受财务人员对待学生的态度，以及我们所具有得高标准服务水平。
注重团队内部人员的人文关怀，以活动促进银行与学院之间的联系，使得工作交流协助更加顺畅，内部人员更加具有战斗力和凝聚力。
图11 工作团队人文关怀
